Reklamacje
Wszystkie towary Sunday Mood to gwarancja najwyższej jakości. Jeżeli jednak zdarzy się, że będziesz miał zastrzeżenia do zamówionych produktów, masz prawo do złożenia reklamacji.
Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży możesz składać w dowolnej formie.
Reklamację możesz złożyć:
- mailowo na adres: info@sundaymood.pl
- lub pisemnie na adres: Sunday Mood (reklamacja), ul. Jachtowa 33/18, 62-030 Luboń
Umożliwisz nam sprawne rozpatrzenie reklamacji wypełniając formularz reklamacji i umieszczając w nim następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres,
- adres e-mail,
- numer telefonu,
- przedmiot reklamacji (nazwa modelu i rozmiar),
- numer zamówienia (jeżeli jest to możliwe),
- powód reklamacji, czyli wszelkie okoliczności opisujące wadę, datę stwierdzenia wady, oraz o ile to możliwe zdjęcia wady (w przypadku złożenia reklamacji za pośrednictwem maila).
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
W ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkujemy się do reklamacji.
Jeżeli towar ma wadę, możesz wskazać preferowany przez Ciebie sposób załatwienia reklamacji:
- składając oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, chyba że uda nam się niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienić towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunąć.
Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez nas albo nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady możesz żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.
- żądając wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Jesteśmy zobowiązani wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową sprzedaży towaru wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany w przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta ponosimy my.
Wykonując uprawnienia z tytułu rękojmi, jesteś obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres: Sunday Mood (reklamacja), ul. Jachtowa 33/18, 62-030 Luboń.
Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Tobie towaru.
O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną.
Pliki do pobrania i wydruku:
FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU – POBIERZ
Zwroty – odstąpienie od umowy
Bardzo cieszymy się, że jesteś naszym Klientem i wierzymy, że nasze produkty dadzą Ci długotrwałą satysfakcję z zakupu. Jeśli jednak zmienisz zdanie to masz prawo jako Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, w terminie 14 dni od chwili otrzymania towaru, odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Jako Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży składając nam oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie to możesz złożyć:
- mailowo na adres: info@sundaymood.pl
- lub pisemnie na adres: Sunday Mood (zwrot), ul. Jachtowa 33/18, 62-030 Luboń
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jako Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, masz obowiązek zwrócić do nas towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy sprzedaży.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru na nasz adres przed upływem tego terminu.
Mamy obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia (dotyczy Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta) o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócić wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt dostawy towaru. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych od Ciebie płatności do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli jako Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta korzystasz z prawa do odstąpienia, a w trakcie składania zamówienia wybrałeś sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Ciebie dodatkowych kosztów.
W przypadku chęci odstąpienia od umowy sprzedaży (dotyczy Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta) ponosisz tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Jako Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosisz jedynie odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś (Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta) chyba, że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Pliki do pobrania i wydruku: